Elke keer opnieuw beginnen kost niet alleen tijd, het kost vertrouwen.
Je medewerkers doen hun best. Maar zonder gedeeld klantbeeld start elk gesprek van nul. Wat eerder is besproken, beloofd of afgesproken, het staat nergens overzichtelijk bij elkaar. Voor de klant voelt dat als: jullie weten niet wie ik ben. En dat is precies het moment waarop een concurrent zijn kans ruikt.
Een klant belt voor de derde keer over hetzelfde. Elke keer een andere medewerker. Elke keer opnieuw uitleggen wat er speelt. Dat is frustrerend voor de klant en voor je team, dat ook liever direct verder gaat.
Dynamics 365 legt alle contactmomenten, afspraken en communicatie centraal vast. Elke medewerker ziet direct de volledige klantcontext, zonder te hoeven zoeken. Geen enkel gesprek start meer van nul.
Er wordt beloofd dat iemand terugbelt. Een offerte zou er maandag zijn. Een klacht zou intern worden opgepakt. Maar niemand heeft het vastgelegd. Er is geen borging. En de klant belt terug, gefrustreerd.
Met Dynamics 365 worden toezeggingen direct vastgelegd en automatisch bewaakt. Medewerkers krijgen een herinnering, management ziet wat uitstaat. Niets valt meer tussen wal en schip en jouw klant merkt het verschil.
Welke klant loopt tevreden bij je? Wie heeft al maanden niets van je gehoord? Welke klacht is eigenlijk nooit goed opgelost? Zonder centraal overzicht stuur je op gevoel en val je kansen mis die je helemaal niet zag aankomen.
Wij richten een klantoverzicht in dat verder gaat dan een contactenlijst. Je ziet in één oogopslag welke klanten actief zijn, welke dreigen weg te vallen en waar commerciële kansen liggen. Met Copilot krijg je daarbij proactieve signalen, zonder dat je er zelf naar hoeft te zoeken.
Weet waar je rendement zit, voordat je investeert
Voordat er ook maar één euro naar software gaat, brengt de Zolviq Groeiscan in kaart waar jouw organisatie kan besparen, automatiseren en groeien en hoe dat past bij je langetermijnstrategie. Je weet daarna precies waar de grootste winst zit en wat de logische volgende stap is.