Algemene Voorwaarden
Van Helvert Digital Advisory B.V., handelend onder de handelsnaam Zolviq
1.Doel en uitgangspunten
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld om duidelijkheid, voorspelbaarheid en professionele kaders te bieden voor de samenwerking tussen Van Helvert Digital Advisory B.V., handelend onder de handelsnaam Zolviq (hierna: “Zolviq”), en haar opdrachtgevers. Zolviq opereert als strategisch en technisch partner bij digitale transformaties, waarbij implementatie, procesoptimalisatie en schaalbaarheid centraal staan.
Waar in deze voorwaarden “Zolviq” wordt genoemd, wordt daarmee de rechtspersoon Van Helvert Digital Advisory B.V. bedoeld.
Zolviq levert haar diensten binnen een professionele IT-consultancy context, waarin projecten iteratief, gefaseerd en afhankelijk van input van opdrachtgever en externe systemen en leveranciers worden uitgevoerd.
2. Definities
- Diensten: alle consultancy-, implementatie-, analyse-, ontwerp- en advieswerkzaamheden van Zolviq.
- Producten: alle door Zolviq ontwikkelde of geleverde software, modules, documentatie en configuraties.
- Platformen: software en systemen van derden, waaronder maar niet beperkt tot Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power Platform en CAS CRM.
- Maatwerk: specifiek voor opdrachtgever ontwikkelde oplossingen.
- Statement of Work (SOW): document waarin scope, planning, deliverables en prijsafspraken nader worden gespecificeerd.
- Acceptatiecriteria: vooraf overeengekomen voorwaarden waaraan deliverables moeten voldoen.
- Vertrouwelijke informatie: alle informatie die als vertrouwelijk is aangemerkt of redelijkerwijs als zodanig kan worden beschouwd.
3. Toepasselijkheid
3.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Zolviq.
3.2 Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3.3 Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3.4 Indien enige bepaling ongeldig blijkt, blijven overige bepalingen volledig van kracht.
4. Offertes en totstandkoming overeenkomst
4.1 Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders aangegeven.
4.2 Offertes zijn gebaseerd op door opdrachtgever verstrekte informatie. Onjuistheden of onvolledigheden kunnen leiden tot aanpassing van scope, planning en prijs.
4.3 Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging, digitale acceptatie, ondertekening van een SOW of feitelijke aanvang van werkzaamheden.
5. Uitvoering van de overeenkomst
5.1 Zolviq voert werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen, conform professionele standaarden binnen de IT-consultancy sector.
5.2 Tenzij expliciet anders overeengekomen, geldt een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
5.3 Projecten worden uitgevoerd op basis van samenwerking. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor:
- tijdige besluitvorming;
- beschikbaarheid van stakeholders;
- aanlevering van juiste en volledige informatie.
5.4 Vertragingen als gevolg van bovenstaande komen voor rekening en risico van opdrachtgever.
5.5 Indien werkzaamheden afhankelijk zijn van Platformen of derden, is Zolviq niet verantwoordelijk voor beperkingen, wijzigingen of storingen binnen deze systemen.
6. Scope, SOW en wijzigingsbeheer (change management)
6.1 Werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van overeengekomen scope, zoals vastgelegd in offerte of SOW.
6.2 Wijzigingen in scope, functionaliteit, prioriteiten of planning leiden tot aanpassing van inzet, doorlooptijd en kosten.
6.3 Zolviq is gerechtigd werkzaamheden buiten scope als meerwerk uit te voeren, na overleg of impliciete bevestiging via voortgang.
6.4 Indien opdrachtgever werkzaamheden verlangt buiten scope zonder formele wijziging, is Zolviq gerechtigd deze werkzaamheden te factureren tegen geldende tarieven.
6.5 Zolviq is niet verplicht om wijzigingen uit te voeren indien deze technische, organisatorische of economische impact hebben die buiten redelijke grenzen vallen.
7. Acceptatie en oplevering
7.1 Deliverables worden beoordeeld aan de hand van vooraf overeengekomen acceptatiecriteria, indien van toepassing.
7.2 Indien geen expliciete acceptatiecriteria zijn overeengekomen, wordt werk geacht te zijn geleverd conform professionele standaarden.
7.3 Deliverables worden geacht geaccepteerd te zijn indien:
- opdrachtgever deze in gebruik neemt, of
- binnen 10 werkdagen na oplevering geen schriftelijke en onderbouwde afkeuring is gemeld.
7.4 Een afkeuring dient concreet en herleidbaar te zijn tot afgesproken scope of acceptatiecriteria.
7.5 Kleine afwijkingen die het gebruik niet substantieel belemmeren vormen geen grond voor afkeuring.
8. Prijzen en betaling
8.1 Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen.
8.2 Betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum.
8.3 Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever wettelijke handelsrente verschuldigd en is Zolviq gerechtigd werkzaamheden op te schorten.
8.4 Zolviq is gerechtigd een aanbetaling, milestone-betaling of periodieke vooruitbetaling te verlangen.
8.5 Tarieven kunnen jaarlijks worden aangepast op basis van prijsindexatie en kostenontwikkelingen.
9. Gebruik van platformen en derden
9.1 Zolviq levert diensten op en rondom Platformen zoals Microsoft en CAS CRM, maar is geen eigenaar of eindverantwoordelijke voor deze systemen.
9.2 Voor het gebruik van Platformen gelden de licentie- en gebruiksvoorwaarden van de betreffende leverancier.
9.3 Zolviq is niet aansprakelijk voor:
- storingen of downtime van Platformen;
- wijzigingen in functionaliteit;
- beëindiging van diensten door de leverancier.
9.4 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het afsluiten, configureren en beheren van licenties, tenzij anders overeengekomen.
10. Intellectueel eigendom
10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op generieke componenten, methodieken, architectuur en templates blijven bij Zolviq.
10.2 Specifiek maatwerk wordt na volledige betaling eigendom van opdrachtgever, met uitzondering van herbruikbare Zolviq-componenten.
10.3 Zolviq behoudt het recht om kennis, concepten en generieke onderdelen opnieuw toe te passen.
11. Privacy en gegevensverwerking
11.1 Zolviq handelt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
11.2 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid en inhoud van aangeleverde gegevens.
11.3 Indien Zolviq optreedt als verwerker, wordt een separate verwerkersovereenkomst gesloten.
11.4 Zolviq treft passende technische en organisatorische maatregelen, maar kan geen absolute veiligheid garanderen.
11.5 Opdrachtgever vrijwaart Zolviq tegen aanspraken met betrekking tot aangeleverde data.
12. Aansprakelijkheid
12.1 Aansprakelijkheid van Zolviq is beperkt tot:
- het bedrag dat in het betreffende geval door de verzekering wordt uitgekeerd, of
- indien geen uitkering plaatsvindt, maximaal het laagste van:
- €25.000, of
- 50% van de totale contractwaarde van de betreffende opdracht.
12.2 Aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade.
12.3 Zolviq is niet aansprakelijk voor:
- indirecte schade (zoals winstderving, stagnatie, reputatieschade of gemiste besparingen);
- fouten voortvloeiend uit onjuiste of onvolledige input van opdrachtgever;
- gevolgen van gebruik van Platformen.
12.4 Iedere aanspraak vervalt indien deze niet binnen 12 maanden schriftelijk en gemotiveerd is gemeld.
13. Non-solicitatie(overname personeel)
13.1 Het is opdrachtgever niet toegestaan medewerkers of ingeschakelde derden van Zolviq direct of indirect in dienst te nemen gedurende de overeenkomst en tot 12 maanden daarna.
13.2 Bij overtreding is opdrachtgever een direct opeisbare vergoeding verschuldigd ter hoogte van minimaal 6 bruto maandsalarissen.
14. Continuïteit en support
14.1 Tenzij expliciet overeengekomen, omvatten werkzaamheden geen doorlopende support, beheer of SLA-verplichtingen.
14.2 Eventuele support-, SLA- of beheerafspraken worden separaat vastgelegd.
15. Overmacht
15.1 In geval van overmacht worden verplichtingen opgeschort.
15.2 Indien overmacht langer dan 90 dagen duurt, zijn partijen gerechtigd de overeenkomst te beëindigen.
16. Duur en beëindiging
16.1 Overeenkomsten worden aangegaan voor de duur van het project of zoals overeengekomen.
16.2 Bij overeenkomsten voor onbepaalde tijd geldt een opzegtermijn van 3 maanden.
16.3 Zolviq is gerechtigd de overeenkomst per direct te beëindigen bij ernstige tekortkoming, wanbetaling of faillissement van opdrachtgever.
16.4 Reeds verrichte werkzaamheden blijven onverkort verschuldigd.
17. Toepasselijk recht en geschillen
17.1 Nederlands recht is van toepassing.
17.2 Partijen zullen geschillen eerst in onderling overleg trachten op te lossen.
17.3 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te ‘s-Hertogenbosch.
18. Slotbepaling
Zolviq behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf gecommuniceerd en treden daarna in werking.
Van Helvert Digital Advisory B.V.
handelend onder de naam Zolviq
Dorpstraat 18b, 5386 AM Geffen
KvK-nummer: 98188747