Als niemand weet wie waarmee bezig is, valt er altijd iets tussen wal en schip.
Waar herken jij je in?
Klanten wachten op een reactie, intern weet niemand precies wat de status is, en soms werken twee mensen aan hetzelfde terwijl een andere case al weken stilstaat. Dat is geen onwil, het is het gevolg van werken zonder centraal serviceoverzicht. Wij beginnen niet bij een systeem, maar bij hoe jouw serviceproces echt loopt en bouwen daar de structuur omheen die het overzicht teruggeeft.
Ik heb geen overzicht van openstaande cases en wie eraan werkt
Je weet dat er cases openstaan, maar niet hoeveel, hoe lang al en bij wie. Werk wordt opgepakt als iemand eraan denkt, niet omdat het systeem het bewaakt.
Bekijk hoe wij dit oplossen
Ik heb geen zicht op mijn installatiebasis en onderhoudshistorie
Je monteur rijdt naar een klant zonder te weten welke apparatuur er staat of wat de historie is. Elke keer opnieuw beginnen kost tijd, vertrouwen en terugkerende problemen.
Mijn buitendienst kost meer dan hij oplevert
Verkeerde materialen mee, planning via WhatsApp, klanten die niet weten wanneer iemand komt. Elke rit die niet in één keer raak is, kost je dubbel.
Mijn planning is te afhankelijk van één persoon
Je planner puzzelt elke ochtend met beschikbaarheid, skills en routes. Valt die persoon weg, dan weet niemand hoe het werkt en begint het opnieuw.