Als niemand weet wie waarmee bezig is, valt er altijd iets tussen wal en schip.
Klanten wachten op een reactie. Intern weet niemand precies wat de status is. Of erger: twee medewerkers werken aan hetzelfde probleem terwijl een andere case al weken stilstaat. Dat is geen onwil, het is het gevolg van werken zonder centraal serviceoverzicht.
Je weet dat er dingen openstaan, maar niet hoeveel, hoe lang al en bij wie. Cases worden opgepakt als iemand eraan denkt, niet omdat het systeem het bewaakt. Klanten bellen zelf voor een update, wat direct extra druk geeft op je team.
Met Dynamics 365 Customer Service heb je altijd volledig zicht op alle openstaande cases, de eigenaar en de doorlooptijd. Automatische bewaking signaleert wanneer een case dreigt te lang te blijven liggen, zodat jij ingrijpt voordat de klant belt.
Je monteur rijdt naar een klant maar weet niet welke apparatuur er staat, wanneer het voor het laatst is onderhouden of welke storingen er zijn geweest. Hij begint elke keer opnieuw. Dat kost tijd, kost vertrouwen en leidt tot terugkerende problemen.
Dynamics 365 Field Service legt de volledige installatiebasis per klant vast, inclusief onderhoudshistorie en contractinformatie. Je monteur vertrekt altijd goed geïnformeerd en het systeem signaleert proactief wanneer onderhoud nodig is, voordat de klant een storing ervaart.
Verkeerde materialen mee, planning die via WhatsApp loopt, klanten die niet weten wanneer iemand komt. Elke rit die niet in één keer raak is, kost je dubbel: in tijd, in kosten en in klanttevredenheid.
Wij richten Field Service in als onderdeel van je totale klant- en serviceproces. Monteurs krijgen voor vertrek een volledige briefing met klanthistorie, benodigde materialen en route. Terugkoppeling na uitvoering voedt direct het klantdossier. Eerste keer goed, elke keer.
Je planner puzzelt elke ochtend: wie is beschikbaar, wie heeft de juiste skills, hoe plan je de routes efficiënt? Als die persoon ziek is, weet niemand hoe het werkt. En als er iets uitvalt, begint het opnieuw.
Met de planningsmodule in Dynamics 365 Field Service plant het systeem automatisch op basis van beschikbaarheid, vaardigheden en locatie. Bij verstoringen wordt automatisch herplant en de klant proactief geïnformeerd. Minder handwerk en meer grip, ook als de vaste planner er niet is.
Weet waar je rendement zit, voordat je investeert
Voordat er ook maar één euro naar software gaat, brengt de Zolviq Groeiscan in kaart waar jouw organisatie kan besparen, automatiseren en groeien en hoe dat past bij je langetermijnstrategie. Je weet daarna precies waar de grootste winst zit en wat de logische volgende stap is.